آسیب شناسی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان هتل های پنج ستاره تهران

کارکنان هر سازمانی یکی از اصلی‏ترین سرمایه های آن به شمار می روند و ارزیابی عملکرد کارکنان یکی از موثرترین ابزارهای سنجش کارایی کارکنان و تصمیم گیری در خصوص آنان می باشد. جذب و نگهداری کارکنان، جابجایی آنان، تشویق و تنبیه آنان، تعدیل نیرو و سایر مسایل مرتبط با کارکنان، همگی در ارتباط با نظام ارزیابی عملکرد کارکنان می باشند. در این رابطه، پژوهش حاضر با بررسی مشکلات و آسیب های نظام ارزیابی عملکرد کارکنان در هتل های 5 ستاره تهران، اقدام به شناسایی و اولویت بندی مشکلات نظام ارزیابی در این هتلها نموده است. برای این منظور پژوهشگر با استفاده از مدل پیات به بررسی مولفه‏های اصلی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان هتل پرداخته است. این مدل شامل هفت مولفه می‏باشد که دستورالعمل ها، حمایت مدیریتی، آموزش، تنظیم اهداف کارکنان، تنظیم استانداردهای عملکرد، نظارت بر عملکرد و فرایند ارزیابی عملکرد را در بر می گیرد. در این پژوهش با استفاده از پرسشنامه، داده های پژوهش جمع آوری شده است. سپس با استفاده ازآزمون کولموگروف- اسمیرنوف، نرمال بودن جامعه و برای تایید مولفه های نظام ارزیابی عملکرد، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است همچنین برای شناسایی آسیبهای نظام ارزیابی عملکرد از آزمون تی تک نمونه ای استفاده گردیده است. در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن این آسیب‏ها اولویت بندی شده اند. نتایج این پژوهش نشان می‏دهد که نظام ارزیابی عملکرد کارکنان در هتلهای 5 ستاره تهران در تمامی ابعاد آن با آسیب جدی مواجه می باشد. در پایان این پژوهش سعی گردیده با ارائه پیشنهادات کاربردی به مدیران و دست اندرکاران صنعت هتلداری کشورمان، آنها را به منظور حرکت در راستای حل مشکلات و افزایش اثربخشی سازمانی یاری رسانده و از حاد شدن مشکلات و کاهش بهره وری نیروی انسانی در صنعت هتلداری کشورمان جلوگیری نمایند.